Service Management & IT-Organisation

IT-Services müssen flexibel an geschäftliche Veränderungen anpassbar sein, hohe Qualitätsansprüche erfüllen und kosteneffizient erbracht werden. Diese Herausforderungen bedingen eine perfekt, bedarfsgerecht aufgestellte Serviceorientierte Organisation (SOO) und sich kontinuierlich verbessernde IT-Serviceprozesse.

Unsere Leistungen als unabhängiger und neutraler Berater:

• Audit und Analyse Ihrer IT-Serviceprozesse und Ihrer IT-Organisation
• Ausarbeitung eines Soll-Szenarios der Aufbau- und Ablauforganisation
• Benchmark und Ausrichtung der IT-Services an Standards und Normen (ITIL, COBIT, ISO 20000) 
• datenbankbasierte Auswahl unterstützender ITSM-Lösungen
• Begleitung des Transformationsprozesses zur Etablierung der IT-Service-Organisation
• Zertifizierte Berater in den führenden Standards (ISO/IEC 20000, ITIL)
  

Ihr Nutzen:

• Umsetzen der Sourcing-Strategie in eine geeignete Organisation
• transparenter Leistungsaustausch mit und zwischen Outsourcing-Dienstleistern (Vendor Management)
• Lösung des Konfliktes zwischen „hoheitlichen“ Aufgaben der IT und der Rolle als Dienstleister
• schnelle und zuverlässige Antwort auf veränderte Anforderungen der Kunden
• Ausschöpfen der Automatisierungspotenziale durch ITSM-Tools
• Eliminierung von Kostentreibern und Zeitfressern in den Prozessen
• Risikominimierung und Compliance (BS 15000/ISO 20000, SOX etc.) durch beherrschte Abläufe

Haben Sie Interesse an zusätzlichen Informationen, insbesondere zum konkreten Vorgehen? Sollen wir Ihnen konkrete Referenzen nennen? Kontaktieren Sie uns.